Chính Sách Bảo Hành

Quy Định Bảo Hành Sản Phẩm Tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT TOP ASIA

Tất cả sản phẩm kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư & Sản Xuất Top ASIA tất cả có chính sách bảo hành theo quy định nhà sản xuất đã đưa ra.

Điều kiện được bảo hành và các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

I. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm chính hãng do Top Asia sản xuất.

– Sản phẩm có hoá đơn, phiếu bảo hành, mua hàng chính hãng nằm trong thời gian bảo hành và không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

– Sản phẩm được lắp đặt và bảo dưỡng đúng theo các chỉ dẫn, hướng dẫn, tài liệu và quy cách kỹ thuật do công ty Top Asia công bố. (Có hình ảnh sau khi lắp đặt, quay video trước khi bóc màng sản phẩm).

– Trường hợp sản phẩm sai hỏng, khách hàng cần cung cấp bằng chứng về bản vẽ kỹ thuật, hình ảnh và mẫu của tấm bị biến dạng khi khiếu nại (sản phẩm nếu bị hư hỏng lỗi kỹ thuật phải được báo cho đại lý gần nhất hoặc nhà sản xuất thẩm định nguyên nhân trước khi tháo dỡ).

II. Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành và sẽ bị từ chối bảo hành bởi Top Asia và/hoặc NPP nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

– Hư hỏng biến dạng, nứt, vỡ do tác động vật lý, do hóa chất ăn mòn trong quá trình lưu trữ, do vận chuyển, gia công lắp đặt tấm sai kỹ thuật hay do tác động vật lý, thiên tai, tai nạn hoặc những trường hợp bất khả kháng khác.

– Một hệ thống/hạng mục tấm nhựa kính cường lực mà lẫn bất kỳ sản phẩm của bên/hãng khác (ngoài các dòng sản phẩm được sản xuất bởi Top Asia).

– Hư hỏng do bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách (không để tấm tiếp xúc với xi măng, vôi vữa, những hóa chất ăn mòn hoặc hóa chất độc hại khác).

– Tấm nhựa Polycarbonate bị trầy xước do chà sát, cào xước hay bị co giãn do thay đổi thời tiết và các yếu tố từ bên ngoài tác động vào hoặc sử dụng các vật cứng, sắc nhọn tác động vào tấm.

– Bảo hành độ truyền sáng không bao gồm những nhân tố tự nhiên hay con người tác động như: bụi bẩn, mảnh nhỏ lơ lửng trong không khí, dầu mỡ, dung môi hòa tan, vv… (khuyến cáo khách hàng vệ sinh định kỳ 3 tháng/ lần bằng vải mềm).

– Điều khoản bảo hành không bao gồm những nguyên nhân gây ra bởi các phụ kiện liên kết (vít); các kết cấu kết nối và các vật liệu kết dính khác (keo).

– Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, địch hoạ, tai nạn, hỏa hoạn, sét đánh, gió bão, lũ lụt …hoặc sử dụng không đúng như hướng dẫn, nứt vỡ do vận chuyển hay va đập, ố bẩn……

– Các sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế mà không được Công ty cho phép.

– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

III. Phạm vi bảo hành

– Khi xảy ra sự cố đối với sản phẩm của Công ty, khách hàng cần thông báo cho Công ty Top Asia hoặc Nhà phân phối, đại lý của Công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát hiện ra sự cố. Khi gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng. Mọi thủ tục bảo hành khách hàng thực hiện theo hướng dẫn và yêu cầu của Công ty.

– Nếu xác định hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, Công ty sẽ đưa ra các quyết định liên quan đến việc bảo hành, bao gồm việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới.

– Trong trường hợp giải pháp khắc phục là thay thế sản phẩm cho khách hàng, Công ty sẽ thay thế bằng sản phẩm cùng quy cách, thông số tương ứng sản phẩm ban đầu. Màu sắc và thiết kế của từng sản phẩm có thể không đồng nhất và có sự khác biệt giữa sản phẩm được thay thế so với sản phẩm ban đầu. Công ty sẽ đề nghị sản phẩm thay thế với màu sắc và quy cách, thông số gần nhất với sản phẩm ban đầu dựa trên nguồn hàng sẵn có của công ty. Trong trường hợp sản phẩm cần được thay thế đã hết hàng hoặc đã ngừng sản xuất, Công ty sẽ cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp gần nhất với thiết kế và trong khoảng giá tương đương của sản phẩm ban đầu.

– Giới hạn trách nhiệm tối đa trên mỗi đơn vị sản phẩm phải sửa chữa hoặc thay thế sẽ không vượt quá giá trị tính trên mỗi đơn vị sản phẩm đã được mua. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ các loại tổn thất nào và không chi trả các chi phí liên quan đến bất kì thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, điển hình hoặc mang tính hậu quả nào bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại về lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, tăng chí phí hoạt động hay các thiệt hại khác phát sinh do các khiếm khuyết của sản phẩm hoặc do việc không thể sử dụng sản phẩm của Công ty hoặc do việc chậm trễ hoàn thành bất kỳ công trình xây dựng nào.

– Công ty có thể sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách bảo hành mà không kịp thời thông báo tới khách hàng. Những điều khoản sửa đổi, bổ sung, thay thế có hiệu lực mới nhất sẽ được cập nhật và đăng tải trên website chính thức của Công ty.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

• Sản phẩm vẫn còn thời gian bảo hành.
• Xuất hiện lỗi của nhà sản xuất trên sản phẩm.
• Số Serial và tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không chấp vá, không bị rách, cạo sửa hoặc bị dán đè lên bằng một tem khác bất kỳ.
• Khi yêu cầu bảo hành cần đưa ra hóa đơn thanh toán của sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THANH TOÁN TRẢ PHÍ

• Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
• Số Serial hoặc tem bảo hành trên sản phẩm không còn.
• Hóa đơn mua hàng không hợp lệ: tẩy xóa hoặc thay đổi các thông tin trên hóa đơn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Hỏa hoạn, sét đánh, gió bão, lũ lụt, sử dụng không đúng như hướng dẫn, nứt vỡ do vận chuyển hay va đập, ố bẩn……
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp.